Retouren & Widerruf
Transparente Informationen zu Ihren Rechten beim Kauf von Edelmetallen. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten, dass Sie vollständig informiert sind.
Widerrufsrecht bei Edelmetallen
Für Edelmetalle (Gold, Silber, Platin, Palladium) ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ein Widerruf oder eine Rücksendung nach Vertragsabschluss ist daher nicht möglich.
Warum ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Edelmetallen ist gesetzlich geregelt und betrifft alle Händler in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Rechtliche Grundlage:
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB (bzw. entsprechende Regelungen in Österreich/Schweiz) ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei „Verträgen zur Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat“.
Was bedeutet das konkret?
- Der Preis von Edelmetallen ist direkt an den tagesaktuellen Spotpreis gekoppelt
- Dieser Spotpreis schwankt minütlich an internationalen Börsen
- Unsere Preise werden alle 5 Minuten automatisch aktualisiert
- Bei einem 14-tägigen Widerrufsrecht würde das Preisrisiko einseitig beim Händler liegen
- Kunden könnten bei fallenden Preisen widerrufen, bei steigenden Preisen behalten
💡 Unser Tipp: Sorgfältig prüfen vor der Bestellung
Da ein Widerruf nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen:
- Prüfen Sie alle Produktdetails (Feingehalt, Gewicht, Prägestätte) vor der Bestellung
- Achten Sie auf die korrekte Stückzahl und Produktvariante
- Vergleichen Sie den aktuellen Spotpreis mit unserem Aufgeld
- Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten vor der Bestellung
Telefonische Beratung: [Ihre Telefonnummer] – Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Gewährleistung bei Mängeln & Beschädigungen
Der Ausschluss des Widerrufsrechts betrifft NICHT Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Beschädigungen.
Wann können Sie eine Ware reklamieren?
| Fall | Ihre Rechte |
|---|---|
| Beschädigung beim Versand | Kostenloser Ersatz oder vollständige Erstattung. Melden Sie Transportschäden sofort bei Zustellung. |
| Falsche Ware geliefert | Wir tauschen die Ware kostenlos aus oder erstatten den Kaufpreis. |
| Fälschung / Nicht dem Standard entsprechend | Vollständige Rücknahme und Erstattung. (Hinweis: Alle unsere Produkte sind zertifiziert und geprüft) |
| Mangel bei Erhalt (z.B. Kratzer, Dellen) | Rücknahme oder Ersatz innerhalb der Gewährleistungsfrist (24 Monate) |
So gehen Sie bei einer Reklamation vor:
- Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail ([E-Mail]) oder Telefon ([Telefon])
- Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei
- Bewahren Sie die Originalverpackung und alle Zertifikate auf
- Wir prüfen Ihren Fall und melden uns innerhalb von 24 Stunden
- Kostenloser Rückversand: Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir alle Kosten
Öffnen Sie Ihre Sendung direkt nach Erhalt und prüfen Sie die Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Bei Transportschäden dokumentieren Sie diese bitte sofort mit Fotos.
Ankauf als Alternative zum Widerruf
Auch wenn ein Widerruf nicht möglich ist, bieten wir Ihnen eine faire Alternative:
🔄 Wir kaufen Ihre Edelmetalle zurück
Sie möchten Ihre bei uns erworbenen Edelmetalle wieder verkaufen? Kein Problem!
Unsere Ankauf-Konditionen:
- Faire Preise basierend auf dem aktuellen Tagespreis
- Auch Produkte von anderen Händlern werden angekauft
- Schnelle Abwicklung: Bewertung innerhalb von 24 Stunden
- Auszahlung sofort nach Prüfung (bei Abholung) oder per Überweisung (1-2 Werktage)
- Persönliche Abholung oder versicherter Versand möglich
So funktioniert der Ankauf:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Produktdetails (Art, Gewicht, Feingehalt)
- Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Ankaufsangebot zum Tagespreis
- Bei Zusage: Versand (versichert) oder persönliche Abgabe im Geschäft
- Prüfung auf Echtheit und Zustand (vor Ihren Augen bei Abholung)
- Sofortige Auszahlung oder Überweisung innerhalb von 1-2 Werktagen
Hinweis: Der Ankaufspreis basiert auf dem aktuellen Spotpreis und kann vom ursprünglichen Kaufpreis abweichen (höher oder niedriger), je nach Marktentwicklung.
Stornierung vor Versand
Möchten Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren? Das ist unter bestimmten Bedingungen möglich:
Haben Sie noch nicht überwiesen? Dann können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Nach Zahlungseingang ist eine Stornierung nur noch möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wichtig: Aufgrund der Spotpreis-Schwankungen wird bei Stornierung nach Zahlungseingang der aktuelle Tagespreis zugrunde gelegt. Je nach Marktlage kann dies zu einem Differenzbetrag führen (positiv oder negativ für Sie).
Unsere Empfehlung: Nutzen Sie bei Unsicherheiten lieber unsere telefonische Beratung vor der Bestellung.
Rechtliche Hinweise & Widerrufsbelehrung
Die vollständige Widerrufsbelehrung gemäß BGB finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:
- Widerrufsrecht ist bei Edelmetallen gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB)
- Dies betrifft ausschließlich den Widerruf ohne Grund (14-Tage-Frist)
- Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt (24 Monate)
- Stornierung vor Versand nach individueller Absprache möglich
- Ankauf als faire Alternative zum Widerruf verfügbar
Diese Regelungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und sind branchenüblich im gesamten Edelmetallhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Fragen zu Retouren oder Reklamationen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung
📞 Telefon: [Ihre Telefonnummer]
✉️ E-Mail: [Ihre E-Mail]
🕐 Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
